Pourquoi ma carte a-t-elle été détruite ?
Votre carte a été automatiquement détruite après 20 échecs de paiement en 30 jours, conformément à notre politique de gestion des paiements. Cette mesure vise à vous protéger contre des transactions non maîtrisées ou des abonnements que vous ne souhaitez pas conserver et à garantir une meilleure gestion de vos paiements.
Comment puis-je récupérer ma carte ?
Il n'est pas possible de récupérer la même carte, toutefois, après la destruction de votre carte, vous avez plusieurs options pour continuer à utiliser votre compte Djamo:
🔹 Carte virtuelle :
Si vous aviez un solde de plus de 1 000 FCFA sur votre carte physique, une carte virtuelle est automatiquement activée et vous retrouvez votre solde dessus.
Si vous n'aviez pas de solde sur votre carte, vous pouvez faire un dépôt pour activer une carte virtuelle.
🔹 Carte physique :
Vous pouvez commander une nouvelle carte physique directement dans l’application Djamo à 2 000F.
📌 À noter : Une fois votre carte activée (physique ou virtuelle), vous pourrez accéder immédiatement à votre solde et utiliser votre carte pour vos paiements habituels.
Qu’en est-il de l'argent qui était sur ma carte détruite ?
Les fonds disponibles sur votre carte détruite ne sont pas perdus. Votre argent est transféré sur une carte virtuelle automatiquement créée pour vous si le solde est supérieur à 1 000 F. Si votre solde est inférieur, votre argent est temporairement placé sur un compte en attente et est automatiquement reversé dès que vous activez une carte virtuelle ou commandez une nouvelle carte physique.
Mon compte Djamo Invest est-il affecté ?
Non, vos fonds Invest restent intacts. Vous pouvez toujours effectuer des retraits ou des approvisionnements. Si vous souhaitez récupérer des fonds pour les utiliser avec votre carte, vous pouvez retirer les fonds de Djamo Invest selon la procédure habituelle.
Que se passe-t-il si je subis encore 20 échecs de paiement avec ma nouvelle carte?
Si vous commandez une nouvelle carte physique et que vous accumulez à nouveau 20 échecs de paiement, votre nouvelle carte sera également détruite. Dans ce cas, nous recommandons fortement de :
Vérifier les abonnements ou paiements automatiques liés à votre carte.
Vous assurer d’avoir un solde suffisant avant tout prélèvement.
Comment puis-je éviter la destruction de ma carte à l’avenir ?
Vérifiez votre solde régulièrement pour éviter les échecs de paiements
Désactivez ou mettez à jour les abonnements qui entraînent des rejets fréquents et rajoutez vos abonnements dans le gestionnaire d'abonnements de votre appli pour recevoir des alertes
Ajoutez des fonds en avance si vous savez qu’un prélèvement automatique est prévu.
Nos conseillers sont disponibles 7j/7 directement dans votre appli si vous avez besoin d'assistance.