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J'ai effectué un paiement en ligne mais le marchand n'a pas reçu les fonds et j'ai été débité

Lala Fall avatar
Écrit par Lala Fall
Mis à jour il y a plus de 3 mois

Si votre paiement n’a pas été reçu par le marchand :

  1. Vérifiez les informations saisies : assurez-vous que les détails de paiement étaient corrects (montant, numéro de carte, etc.).

  2. Patientez quelques minutes : certains paiements en ligne peuvent prendre un court délai de traitement.

  3. Contactez le support Djamo via l’application si le problème persiste. Fournissez :

    • La date et l’heure du paiement

    • Le montant débité

    • Le nom du marchand ou le site web

    • Le référentiel de transaction, si disponible

Le support pourra vérifier la transaction et résoudre le problème rapidement, soit en contactant le marchand, soit en procédant à un remboursement si nécessaire.

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