Votre code PIN est disponible sur le courrier qui accompagne votre carte Djamo : il y a un filtre à soulever puis le code est inscrit dessus : voir le tuto ici.
Si vous avez perdu votre code PIN, vous pouvez le réinitialiser dans votre appli DJAMO en suivant les étapes ci-dessous :
Rendez vous dans la section "Cartes"
Sélectionnez l'option "Changer de code guichet"
Suivez la procédure de vérification d'identité
Vous recevrez alors votre nouveau code PIN par SMS. Nous vous recommandons de supprimer le SMS après avoir mémorisé votre nouveau code de retrait.
💡 Pour des raisons de sécurité, toute demande de changement ou récupération du code PIN ne peut se faire qu'à travers l'application et sera analysée au préalable par l'un de nos agents dans un délai de 24h.
Attention:
Une fois la réinitialisation du code effectuée, le client doit d'abord activer le nouveau code avant de pouvoir faire un paiement TPE.
Le code peut être activé de deux (2) manières:
Soit en consultant le solde de son compte dans un guichet (à l'aide du nouveau code).
Soit en procédant à un retrait GAB (à l'aide du nouveau code).