Si vous constatez un retrait non autorisé sur votre compte, agissez immédiatement.
​

Bloquez votre carte via l'application dans la section "Cartes" : cliquez sur "Verrouiller ma carte". Puis contactez le service client sans tarder : dans l'application, cliquez sur la transaction en question et appuyez sur "Signaler un problème" pour nous informer.

Si votre carte est compromise, commandez une carte de remplacement. Pour obtenir le remboursement des retraits non autorisés, assurez-vous d'obtenir une déclaration de perte ou de vol auprès des autorités locales avant de contacter notre support client. Cette étape est nécessaire pour le traitement de votre réclamation dans le cadre du processus de rejet de débit.

Vous disposez de 120 jours à compter de la date de la transaction pour soumettre votre réclamation.