Lorsque vous avez un abonnement en cours et que le solde de votre carte Djamo n'est pas suffisant, les plateformes sur lesquelles vous êtes abonné vont tenter d'effectuer le prélèvement des montants dus. Dans l'optique de vous protéger des multiples tentatives, votre carte peut être bloquée après la 10ème tentative. Vous aurez la possibilité de débloquer vous-même votre carte.
Si vous êtes détenteur d'une carte physique
💡 Comment débloquer votre carte physique ?
Pour débloquer votre carte, c'est simple !
Ouvrez l'application Djamo.
Accédez à l'onglet "Cartes".
Cliquez sur l'option "Déverrouiller la carte".
Et voilà, votre carte est débloquée.
Débloquer la carte ne signifie pas que votre carte ne sera plus sujette à des tentatives de prélèvement. Avant de procéder au déverrouillage, assurez-vous simplement de recharger les fonds suffisants sur votre carte pour le paiement qui a occasionné le blocage - ou de d'annuler votre abonnement/retirer votre carte de la plateforme concernée.
Si vous êtes détenteur d'une carte virtuelle
Si votre carte virtuelle est détruite. Vous pouvez activez une nouvelle carte virtuelle en faisant un dépôt. Si vous avez de l'argent disponible sur la carte virtuelle détruite, il sera automatiquement transféré sur la nouvelle carte après sa création.
💡 Comment récupérer une carte virtuelle après le blocage ?
Pour récupérer une carte virtuelle :
Ouvrez l'application Djamo.
Accédez à la notification "Votre carte a été détruite" sur votre écran d'accueil .
Cliquez sur l'option "Créer une nouvelle carte".
Faites un dépôt pour activer une nouvelle carte virtuelle.
Si vous aviez de l'argent sur la carte détruite, il est automatiquement reversé sur cette nouvelle carte virtuelle.
Pour toute assistance, vous pouvez contacter le service client directement dans votre appli Djamo.