Ne communiquez à personne votre code de retrait même si elle vous indique qu'elle travaille chez Djamo, les agents DJAMO ne vous demanderont JAMAIS votre code de retrait.
Si vous saisissez un code de retrait (PIN) incorrect trois fois de suite, votre carte DJAMO est temporairement bloquée par mesure de sécurité.
Vous devrez alors faire une demande de code de retrait à travers l'application, vous recevrez alors votre nouveau code de retrait par SMS. Nous vous recommandons de supprimer le SMS après avoir mémorisé votre nouveau code de retrait.
Pour réinitialiser votre code Pin, depuis l'écran principal :
Cliquez sur “MA CARTE”
Puis cliquer sur "Changer le code guichet".
Des informations complémentaires vous seront demandées pour vérifier votre requête.
> Prenez une photo selfie
> Prenez un second selfie en suivant l'instruction donnée puis valider ( la vérification prend moins d'une minute).
En cas de temps d'attente écoulée, vous avez la possibilité de recommencer.
Si la vérification automatique réussit, vous aurez la possibilité de se choisir un nouveau code PIN.
Nb:
Si la vérification automatique échoue, vous pouvez envoyez une"DEMANDE MANUELLE" ( il vous sera demandé de vous prendre en photo avec une pièce d'identité sous son menton). La requête arrive alors au conseiller client qui se chargera de valider la demande après vérification.
Pour des raisons de sécurité, toute demande de réinitialisation du code PIN ne peut se faire qu'à travers l'application et est analysée au préalable par l'un de nos agents dans un délai de 24h.
Attention:
Une fois la réinitialisation du code effectuée, n'oubliez pas que vous devez d'abord impérativement activer le nouveau code avant de pouvoir faire un paiement TPE.
Le code peut être activé de deux (2) manières:
Soit en consultant le solde de son compte dans un guichet (à l'aide du nouveau code).
Soit en procédant à un retrait GAB (à l'aide du nouveau code).