Rendez-vous dans la section "Cartes" de votre application et sélectionnez "Bloquer la carte".
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Votre argent sera ainsi protégé et vous pourrez aussitôt commander une carte de remplacement : cliquez sur « Remplacer ma carte ».
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On vous demandera de sélectionner la date et le lieu de livraison au moment de la commande, le remplacement de la carte coûte 2.000 FCFA.
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Si vous n'êtes pas sûr que votre carte a été définitivement perdue, nous vous suggérons de la bloquer temporairement dans la section "Cartes" le temps de la retrouver.

Si vous pensez être victime d’une fraude, contactez le service client afin que nous puissions traiter votre demande. Vous devrez fournir la copie de la déclaration de vol ou de perte aux services de police mentionnant votre nom et la description de l’événement.
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Si vous avez déjà quitté le pays dans lequel votre avez constaté le vol ou la perte de votre carte, déclarez l’incident au commissariat de police le plus proche.