Si votre retrait d'espèces a été refusé par le GAB mais qu'il reste en attente dans l'application DJAMO, l’argent sera automatiquement restitué sur votre compte dans un délai de sept jours.

Il arrive que lors des retraits il y ait des dysfonctionnements au niveau du guichet ou des problèmes techniques dus au réseau.

Les fonds n'étant plus à notre niveau, nous ne pouvons pas vous les retourner dans l'immédiat car cela requiert des vérifications au niveau de la banque où vous avez tenté le retrait. Lorsque vous signalez l’incident au support Djamo, le délai de traitement peut aller jusqu'à 30 jours.

Si votre retrait d'espèces a été accepté par le GAB et apparaît comme finalisé dans l'application DJAMO, mais que vous n'avez pas reçu la somme demandée, contactez immédiatement notre équipe support afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème. Vous pouvez le faire de deux manières :

Vous pourrez être amené à remplir un formulaire de rejet de débit, auquel cas notre équipe support vous expliquera le processus plus en détail.

Vous disposez des délais suivants pour réclamer des débits sans délivrances, le délai commence à courir au jour de la compensation de l'opération :