Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience d’achat n’a pas été pleinement satisfaisante.
Si vous considérez que le produit ou service reçu ne correspond pas à vos attentes, ou si un montant incorrect vous a été facturé, nous vous invitons à contacter directement le site marchand auprès duquel vous avez effectué votre achat. Celui-ci sera en mesure d’examiner votre demande et, selon ses conditions de vente, de vous proposer un remboursement total ou partiel.
Si votre commande n’est pas encore arrivée, nous vous conseillons de :
vérifier la date de livraison estimée,
et, si disponible, de consulter le lien de suivi fourni.
Une fois ces vérifications effectuées, nous vous encourageons à reprendre contact avec le commerçant afin de signaler le retard et de solliciter une solution appropriée, qui pourrait inclure un remboursement.
Lorsque vous rencontrez un problème sur une transaction effectuée via Djamo qui nécessite un remboursement, il y a des délais de vérification qui peuvent impliquer des parties autres que Djamo tels que le Marchand ou la Banque concerné.e, VISA,...
Voici les cas plausibles ainsi que leurs délais de remboursements habituels :
Votre paiement a échoué ou a été annulé
Par exemple, le site marchand vous informe que votre paiement a échoué mais vous avez tout de même été débité.
Le délai de traitement est de 10 JOURS.
Vous avez été remboursé par le site marchand
Le site marchand a bien reçu les fonds et vous informe que vous serez remboursé.
Le délai de traitement est de 15 JOURS.
Vous avez fait un retrait GAB et l'argent n'est pas sorti du guichet
- Votre retrait a été refusé par le GAB mais reste en attente dans l'application DJAMO.
L’argent sera automatiquement restitué sur votre compte dans un délai de sept jours.
- Votre retrait d'espèces a été accepté par le GAB et apparaît comme finalisé dans l'application DJAMO alors que vous n'avez pas reçu la somme demandée
Le délai de traitement peut aller jusqu'à 30 jours.
Dans tous les cas, contactez le support client directement dans l'appli pour une prise en charge rapide de votre réclamation.